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QUALIDADE

Qualidade, melhoria contínua e compromisso com um serviço público mais eficiente e próximo dos cidadãos
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) constitui um instrumento fundamental de gestão que orienta a atividade do Município para a prestação de serviços públicos de qualidade, promovendo a eficiência, a transparência e a melhoria contínua dos processos.
Assente em boas práticas de gestão e em princípios de melhoria contínua, o SGQ contribui para a organização e monitorização dos processos internos, assegurando o cumprimento dos requisitos legais e regulamentares e reforçando a confiança dos cidadãos na administração municipal.
Através deste sistema, o Município promove uma cultura organizacional orientada para a qualidade, a inovação e a melhoria permanente do desempenho.
Missão
Dinamizar a economia local, valorizar as pessoas e promover o território, assegurando serviços públicos cada vez mais próximos, eficientes e orientados para as necessidades da comunidade.
Visão
Ser um município de referência na promoção da coesão social, da competitividade e da sustentabilidade, no contexto dos municípios de dimensão semelhante.
Princípios da Qualidade

A atuação do Município no âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade orienta-se pelos seguintes princípios:

  • Foco no cidadão, promovendo serviços públicos orientados para as necessidades da comunidade;
  • Melhoria contínua, através da monitorização e aperfeiçoamento permanente dos processos;
  • Eficiência e transparência, assegurando uma gestão responsável e eficaz dos recursos públicos;
  • Valorização das pessoas, incentivando o envolvimento e o desenvolvimento dos colaboradores.
Documentação

Sistema de Gestão de Qualidade

Sugestões | Reclamações | Elogios

Tendo em vista um serviço público de qualidade, todas as exposições são tratadas e usadas para uma melhoria contínua dos serviços.

São inúmeros os canais que o Município disponibiliza para que possa apresentar a sua Reclamação / Sugestão ou Elogio:

  • Telefone: 255 560 560
  • Presencialmente: Serviço de Balcão Único
  • Livro de Reclamações Azul
  • Livro de Reclamações Eletrónico
  • Por carta: endereçada ao Presidente da Câmara Municipal de Cinfães para a seguinte morada, Praça do Município; 4690-030 Cinfães
  • Por Email: Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ter o JavaScript autorizado para o visualizar.
Formulário

A sua exposição pode ser anónima, no entanto, se desejar ser contactado pelos serviços deve preencher todos os campos.
Assinale,
Assinale,

Satisfação do Munícipe

Para o Município de Cinfães, a satisfação dos cidadãos / Munícipes é uma prioridade absoluta.

De modo a podermos melhorar os nossos serviços, pedíamos que dependesse 2 minutos do seu tempo para responder ao nosso inquérito de satisfação.

    Inquérito de Avaliação - Balcão Único

    Solicitamos que preencha o inquérito, de acordo com a seguiente escala de avalição:
         1 - Muito insatisfeito;
         2 - Insatisfeito;
         3 - Satisfeito;
         4 - Muito Satisfeito.

     

    1 - Qualidade do atendimento ao público

    Como classifica os nossos serviços relativamente à competência dos profissionais do atendimento
    Como classifica os nossos serviços relativamente à competência dos profissionais do atendimento
    Preenchimento obrigatório
    Clareza das informações que lhe são prestadas pelos colaboradores do atendimento
    Clareza das informações que lhe são prestadas pelos colaboradores do atendimento
    Preenchimento obrigatório
    Tempo de espera para ser atendido(a)
    Tempo de espera para ser atendido(a)
    Preenchimento obrigatório
    Disponibilidade e simpatia dos colaboradores do atendimento para apoiar os munícipes
    Disponibilidade e simpatia dos colaboradores do atendimento para apoiar os munícipes
    Preenchimento obrigatório

    2 - Qualidade do contacto telefónico

    Facilidade em conseguir o contacto telefónico
    Facilidade em conseguir o contacto telefónico
    Preenchimento obrigatório
    Clareza das informações que lhe foram prestadas através de contacto telefónico
    Clareza das informações que lhe foram prestadas através de contacto telefónico
    Preenchimento obrigatório
    Eficácia na resolução dos problemas através do contacto telefónico
    Eficácia na resolução dos problemas através do contacto telefónico
    Preenchimento obrigatório

    3 - Na Globalidade dos Serviços do Balcão Único

    Facilidade em conseguir o contacto telefónico
    Facilidade em conseguir o contacto telefónico
    Preenchimento obrigatório
    Clareza das informações que lhe foram prestadas através de contacto telefónico
    Clareza das informações que lhe foram prestadas através de contacto telefónico
    Preenchimento obrigatório
    Email errado

    Inquérito de Avaliação - Operações Urbanísticas

    Solicitamos que preencha o inquérito, de acordo com a seguiente escala de avalição:
         1 - Muito insatisfeito;
         2 - Insatisfeito;
         3 - Satisfeito;
         4 - Muito Satisfeito.

     

    1 – No âmbito do(a) Gestor(a) do Procedimento

    Como classifica os nossos serviços relativamente à competência do(a) Gestor(a) do Procedimento
    Como classifica os nossos serviços relativamente à competência do(a) Gestor(a) do Procedimento
    Preenchimento obrigatório
    Clareza das informações que lhe são prestadas pelo(a) Gestor(a) do Procedimento
    Clareza das informações que lhe são prestadas pelo(a) Gestor(a) do Procedimento
    Preenchimento obrigatório
    Tempo de espera para ser atendido(a)
    Tempo de espera para ser atendido(a)
    Preenchimento obrigatório
    Disponibilidade e simpatia Gestor(a) do Procedimento
    Disponibilidade e simpatia Gestor(a) do Procedimento
    Preenchimento obrigatório

    2 – No âmbito dos Serviços Técnicos

    Como classifica os nossos serviços relativamente à competência dos Serviços Técnicos
    Como classifica os nossos serviços relativamente à competência dos Serviços Técnicos
    Preenchimento obrigatório
    Facilidade em conseguir contacto telefónico/reunião presencial/reunião por videoconferência
    Facilidade em conseguir contacto telefónico/reunião presencial/reunião por videoconferência
    Preenchimento obrigatório
    Clareza das informações que lhe foram prestadas pelos Serviços Técnicos
    Clareza das informações que lhe foram prestadas pelos Serviços Técnicos
    Preenchimento obrigatório
    Eficácia na resolução dos problemas por parte dos Serviços Técnicos
    Eficácia na resolução dos problemas por parte dos Serviços Técnicos
    Preenchimento obrigatório

    3 – Na Globalidade dos Serviços de Operações Urbanísticas

    Cumprimento dos prazos nos processos de operações urbanísticas
    Cumprimento dos prazos nos processos de operações urbanísticas
    Preenchimento obrigatório
    Como classifica a globalidade das Operações Urbanísticas
    Como classifica a globalidade das Operações Urbanísticas
    Preenchimento obrigatório
    Email errado

    Rio Douro

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